網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)購已成為當(dāng)下的時(shí)尚,說起網(wǎng)購離不開的就是快遞,而對于廣大剁手族來說,誰還沒碰到過幾回快遞損壞的事兒?價(jià)值幾萬元的貴重物品被快遞方弄壞了,對方以未保值為由,只賠償幾十元運(yùn)費(fèi),而一旦遭遇這種情況,一場跟快遞公司的口舌之爭在所難免?,F(xiàn)在就由小編來告訴你快遞受損的賠償標(biāo)準(zhǔn)吧。
在快遞受損這個(gè)問題上,我們首先要明確快遞因?yàn)槭裁丛蚴軗p,才能據(jù)此索要我們的賠償,接下來我們根據(jù)不同的快遞致?lián)p方式來看看不同的賠償標(biāo)準(zhǔn)吧。
一、驗(yàn)貨簽收-----外包有破損要先驗(yàn)貨
“網(wǎng)購的快遞到了,原以為買的是保健品,結(jié)果一打開是腐爛的鱷魚,該怎么處理呢?”如果找到快遞企業(yè),但快遞企業(yè)卻以已簽字為由拒絕賠償,那怎么辦呢?其實(shí)快遞公司也很無奈,一天上百上千個(gè)件,怎么可能有時(shí)間驗(yàn)收呢?但是,快遞員確實(shí)有義務(wù)應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收??旒?郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。一般來說,如果外包裝沒有破損的話,消費(fèi)者應(yīng)該確認(rèn);外包裝有破損的、易破碎的,快遞公司有提示的責(zé)任,應(yīng)該先驗(yàn)貨再簽字。
二、野蠻分揀-----最高處三萬元罰款
我們知道,快遞行業(yè)一般是人少活多,所以經(jīng)常在分揀快遞時(shí)十分粗魯野蠻,本來應(yīng)該小心輕放的物品,卻根本沒有被好好保護(hù)。例如,孫女士投訴:“快遞來的皮鞋收到了,但原本堅(jiān)挺有形的鞋尖卻塌了下去,后來才知道,皮鞋是快遞企業(yè)在分揀的過程中野蠻用力造成的。”對于這種情況,企業(yè)分揀作業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作,并及時(shí)錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò),不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一萬元以上三萬元以下的罰款??梢?,對于特殊保護(hù)的物品如果遭到快遞公司野蠻分揀而受損,可能被處上萬元的罰款。
三、丟失賠償------不受“運(yùn)費(fèi)三倍”的限制
曾經(jīng)新聞報(bào)道,通過快遞郵的價(jià)值1.5萬元的鹿茸粉,最后被快遞弄丟了,快遞方卻只賠償郵費(fèi)的5倍,即50元。我們知道,由于快遞量大件小,弄丟了是常有的事,而快遞公司對于弄丟了快遞的處理辦法一般是按運(yùn)費(fèi)的三倍賠償就算了,其實(shí)這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。正如新聞報(bào)道一樣,有些快遞物品價(jià)值很高,三倍運(yùn)費(fèi)也于事無補(bǔ)。
而根據(jù)相關(guān)規(guī)定,運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對運(yùn)輸?shù)目旒斜9茇?zé)任,如果運(yùn)輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價(jià)賠償,即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過程中,快遞丟失物品的價(jià)值是多少,將由消費(fèi)者舉證,證明它們實(shí)際價(jià)值。
四、信息泄漏------最輕也會(huì)處五千元罰款
無緣無故總是收到商家的騷擾短信,原來這都是曾經(jīng)在快遞單上留下手機(jī)號惹的禍。一些不良快遞企業(yè)將用戶個(gè)人信息,尤其是手機(jī)號碼和地址進(jìn)行打包向外出售,給消費(fèi)者造成巨大困擾。新《辦法》規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。若快遞從業(yè)人員有泄漏客戶信息的違法行為,尚不構(gòu)成犯罪的,由郵政管理部門責(zé)令改正,沒收違法所得,并對個(gè)人處五千元以上一萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的,將依法追究刑事責(zé)任。快遞公司對消費(fèi)者信息有保密的責(zé)任,在一定程度上將保護(hù)消費(fèi)者的隱私。
綜上,建議廣大網(wǎng)友,鑒于實(shí)際操作中交寄物的價(jià)值如何認(rèn)定,直接影響到快件的損失額的確認(rèn)。故建議交寄貴重物品時(shí)盡量購買保價(jià),對交寄物進(jìn)行取證,以備日后維權(quán)。如果快遞在運(yùn)輸貨物的時(shí)候?qū)⒇浳锱獕牧?,?dāng)事人也是可以依法要求快遞賠償損失或拒絕收貨的。